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这个冬天,有一种安心叫“七鲜”

 时间:2021-02-05 18:32来源:未知 责任编辑:何云

晚上23:30分,结束忙碌的曹运军不断在脑中复盘着一天的工作,这是他一直以来养成的习惯。2020年疫情爆发之初,他身处武汉抗疫第一线,亲身参与了保障民生的工作。时隔一年,作为七鲜超市华北一区负责人,这次曹运军又成为了天宫院地区保障封闭社区居民生活的“操盘手”,全面担负起七鲜超市泰禾中央广场店和大悦春风里店的保供工作。
 
事情要追溯到1月19日,一则新闻打破了往日的宁静:“受新冠疫情影响,自2021年1月19日12时起,北京大兴区天宫院街道4个社区实行封闭式管理,非相关人员、车辆禁止进入,小区居民‘只进不出’,全部居家观察。”
新闻发出的同时,曹运军就先后接到了北京市大兴区商务局和集团的通知,七鲜超市作为周边民生重点的保障单位,全面肩负起这次居家隔离居民的保供任务。这样一来,泰禾中央广场店和大悦春风里店不仅要承担起日常服务周围居民的重任,还要成为保障四大社区周边18个隔离小区超过2万户居民生活物资供应的“生命线”。
 
曹运军深知这次任务的艰巨,而且这是一个必须完成的任务。他第一时间赶到超市,同时一个名为“1.19保供应行动”的虚拟项目小组成立了。“我们目前的首要任务就是为天宫院周边18个隔离小区超过2万户社区居民提供生活物资!等扛过这次,我请大家吃大餐!”曹运军对参会的工作人员如此说。
 
厨师长扔下炒菜勺加入拣货,七鲜员工私家车送货齐上阵
 
如同预料中的,隔离消息一经发出,七鲜超市线上订单量几秒钟就爆满了。两家超市的日订单数量迅速激增到原来的2-3倍。而且原来居民下一单大多是两三件商品,现在往往超过10件,需要用四五个大号塑料袋才能装下。
不少店员也被隔离在家,人手更加紧缺。店长、副店长、人资等管理层、后勤人员等全员上阵拣货,甚至店里的厨师长也主动放下炒菜勺加入拣货队伍。电动车、三轮车装不下,那就协调小货车。最多时,七鲜抽调了13辆小货车进行配送,还有店员开着自己的私家车当起了配送司机。在大家的共同努力下,七鲜两家门店尽全力提升拣货效率和配送运力,确保当日下单当日送达,满足周边社区居民的民生所需。
但新的困难很快出现了,不少顾客向七鲜客服热线反映:购买的商品出现了漏送的情况。客服急速处理、协调补送,曹运军也带着大家复盘,发现原因出自配送的最后一个环节。七鲜配送员只能送到隔离社区门口,再由社区志愿者送货到户。顾客购买的东西很多,四五个大号塑料袋共用一张订单小票,而志愿者往往把系在一起的四五个塑料袋解开以便送到各家各户,因此出现送漏拿错的情况。
 
发现问题后,七鲜超市迅速响应进行调整。一方面装车时,配送员会用马克笔在每个塑料袋上标注收货地址的详细单元号及门牌号。另一方面,有两名店员身穿防护服长期驻守在社区门口,负责卸货并放在各栋楼对应的购物车内。这对于社区志愿者来说的确是帮了大忙,一个小动作却大大的增加了送货效率。
社区封闭管理,七鲜超市微信服务群的画风却变了
 
为了更及时地了解社区居民的需求,“七鲜社区微信群”也相继建立。短短一上午时间,四、五个500人大群相继加满。群内居民的声音传递着感动和鼓励,这也让七鲜超市一线员工感受到一切辛苦和坚持都是值得的。
经过几天的努力,大家惊喜地发现社区居民们从原本咨询“什么商品能买到”逐渐变成了讨论“什么商品值得买”。邻里之间的关系更加和睦,甚至有群友讨论烹饪经,相约结束隔离后结伴去七鲜购物。
距离天宫院社区封闭管理已经过去了十多天,七鲜的服务仍在继续。虽然天宫院社区目前的物资供给井然有序,但七鲜超市的员工们依旧忙碌。曹运军已经将大部分精力放在了如何让大家过好这个春节上,“现在还不能松懈,下一步就是要为大家把年夜饭准备好,让社区居民过个物资丰富的安心年。”
从微信群中看去,天宫院社区居民的生活早已回归正轨。大家热衷于讨论美食和即将到来的春节。不过,凡走过的必留下痕迹。社区封闭管理后的十多天中,米面粮油、肉菜蛋奶等民生必需品从超市流水般送达居民手中,超市配送员也在店面和社区之间往返上千次。七鲜超市的用心服务已经给社区居民留下了深刻的记忆。用一位群友的话说就是:“疫情让我们和七鲜共患难,而这份情谊也让我们深知,有一种安心叫七鲜!”

 

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