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拾金不昧!耀出行管家获评成都市“2020年度优秀网约车驾驶员”

 时间:2021-02-09 16:54来源:未知 责任编辑:何云

为进一步践行新时代网约车司机文明行车、爱岗敬业、服务优质的新要求,彰显新时代劳动者的精神风貌,日前,成都市网络预约出租汽车协会举办了2020年度优秀网约车驾驶员表彰暨颁奖大会,耀出行管家黄勇凭借有口皆碑的卓越服务、拾金不昧的精神,获得成都市“2020年度优秀网约车驾驶员”荣誉称号。
“诚信,我们小人物也能为社会创造一点点美好”
 
今年四十多岁的黄勇,是耀出行成都公司一名出行管家,曾经在日化公司做过10多年的市场推广,也有4年多网约车司机工作经历。有着丰富工作经验的他,始终将职业道德和服务操守作为自己的原则底限,多次急人所急、拾金不昧,受到客户的感谢和表扬。
 
尽管每次乘客下车,黄管家都会温馨提醒客户记得带好随身物品,但常常还是有客户把物品掉车上,有的掉座位下,有的掉座位隔断里。有的是手机钱包等贵重物品,有的是登山杖等旅行物品。不管贵重与否,黄管家都会想办法通过客服尽快与客户联系上,尽力在第一时间归还。
 
去年11月,黄管家从双流机场载着刚刚出差回来的李女士去公司。但李女士还是不小心将装着公章、合同的文件包落在了车上。黄管家发现后便主动暂停了手上的派单工作,第一时间通过平台客服联系失主。一小时后,当黄管家亲自将文件包送到李女士手中,面对李女士的连连道谢,黄管家却表示他只是履行了耀出行管家最基本的服务操守,而这其实也是黄管家始终如一的做人原则。
 
此前在另一家网约车平台工作时,一位乘客不小心将一万元现金落在了车内夹缝当中。面对这数额不菲的现金,黄管家没有丝毫犹豫,马上通过平台紧急联系到客户,将现金如数送还。当客户要以现金报酬表示感谢时,黄管家不为所动,只说了句:“这只是我的本分”。
 
在谈到一以贯之的拾金不昧品质时,黄管家淡然表示:“虽然我只是一个小小的司机,为社会做不了多大贡献,但我相信小人物也能为社会创造一点点美好。当今社会存在很多信任缺失、诚信缺失的问题,比如老人跌倒不敢轻易扶等,如果我们的点滴善行能够让这个社会人与人之间增添一份信任、一份诚信,多一些美好,那便足矣。”
卓越服务:“让客户觉得价有所值”
 
自去年7月成为耀出行管家以来,黄管家对自己更加严格了,除了品质操守的坚持,更不断提升自己的服务水平,积极洞察客户潜在需求,提供润物细无声的个性化服务。黄管家说:在高端的平台,服务高端的客户,要让客户觉得价有所值,配得上。
 
他之前接待一位世界500强知名企业的高管,其行程安排非常紧密,对时间要求也非常高,黄管家总是提前到机场/酒店等候,为的是不浪费客户一分钟时间。黄管家注意到客户身材高大,每次下飞机通常都穿的是旅游鞋,下车见客户或政府领导前再换上商务皮鞋,商旅奔波,一份舒适让人多一份放松。每次接送,黄管家便提前为他调整好二排座椅,准备好舒适的拖鞋,将空调调至合适的温度,并清理好地垫、通风,准备好天然气泡矿泉水和饮料。当客户进入奔驰V级商务车宽大的空间,黄管家为他递上拖鞋,快到目的地时再提前五分钟提醒客户换皮鞋。黄管家还注意到高端人士或领导都非常注重时间管理。因此,路上时间充裕,黄管家会开得慢一点;时间紧张,在保证安全的前提下他会开得快一点,为的是不让客户到达后尴尬地等待太久。客户结束一段行程后,黄管家会立即做车内外的清洁整理,换上新的水、纸巾等,保证客户奔赴下一行程再上车时,进入车内跟第一次是一样的感觉。在服务的过程中,很多看似“可做可不做”的事情,只要判断是加分项,黄管家都会全身心投入。
其实,这些细致入微的服务都被客户感受到了,看在眼里、记在心里,多次来电对黄管家进行表扬,每次到成都出差,也都是指定黄管家为他服务。
 
美好体验背后,是耀出行卓越服务体系
 
“受公司‘一期一会’服务理念的影响,每一位管家都在用心做好每一件事。公司提供了很多培训考核,让我们能够更好地为客户提供优质服务,也获得更多社会认可。”黄管家谈到此次获奖,表示其实公司每一位管家都很优秀。
 
作为戴姆勒和吉利两家世界500强知名车企携手打造的第一个高品质出行服务品牌,耀出行采用官方直营B2B/B2C模式,坚持官方严选并持续培养出行管家。如果说100名快车司机能选1名专车司机,那100名专车司机中才能选出1名耀出行管家。万里挑一的耀出行管家均要通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等一系列严选流程。同时,耀出行坚持顶级私人司机导师培训,通过国宾级接待培训、保密职业素养培训等,不断优化与提高出行管家的服务水平和服务品质,为国内国际客户的高品质出行提供保障。
 
同时,作为完美出行品质的创领者,耀出行与历史悠久享誉世界的国际酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)展开合作,共同开发管家卓越服务培训体系;与顶级商学院中欧国际工商学院“卓越服务实验室”合作,通过商业实践链接学术殿堂,进一步探索卓越服务真谛。为激励卓越服务的一线代表——出行管家不断磨砺专业技能、提升服务品质,耀出行为出行管家搭建了服务管理与专业发展两条职业通道,每一位管家都是耀出行的员工,实行定时工作制,通过完善的激励机制,鼓励每一位管家通过诚实而体面的工作,在卓越服务中传递美好创造价值。
城市的道路盘互交错,高速运行的车辆输送着城市的血液。耀出行的管家始终怀揣着“一期一会”的服务理念为客户提供无微不至、至真至诚的服务。服务传递美好,美好是温柔的、细腻的,蛰伏在每一程点滴的细节中,洋溢在每一个人会心的微笑中,又在人与人之间无声的传递。

 

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